售后服務

售后服務

1、性能擔保

 
1)所有提供的貨物全部由本廠生產,保證貨物是全新的、是采用優質材料和先進工藝,嚴格按設計規范、技術要求、系統功能等要求并按國家、行業有關標準進行制造、檢驗而成的產品,能完全滿足買方的技術要求。
 
2)所有產品出廠時均提供產品使用說明書和產品合格證書。并根據顧客要求提供理化檢測報告和產品質量證明書。
 
3)產品清潔度和測定方法按規定,供貨要求按標準執行。
 
4)所有的包裝、涂層、清潔、防腐都將按《供貨要求》的規定并滿足買方的要求。
 
5)質保期:產品投入使用后1年或產品交付后18個月,以時間先到為準。
 
2、質保期內質量及服務承諾
 
1)在質保期內保證所提供的產品在正確安裝,正常操作和保養的情況下,能夠安全、可靠地運行。
 
2)產品的設計開發、生產組織、過程及安裝服務,嚴格按ISO9001質量保證體系和API 6D產品質量保證體系的要求進行控制。
 
3)承壓殼體鑄、鍛件材料理化指標達國家標準GB或ASTM規范的規定。
 
4)在產品質保期內,由于我方設計、制造和材料的缺陷而造成產品在工程線路中的任何缺陷或故障,我方在收到買方的書面通知后10天內免費負責修理或更換有缺陷的貨物,以達到合同規定的質量和性能;我方愿承擔為此發生的所有費用,同時對更換的產品相應延長質量保證期。
 
5)在質保期內,用戶如發現產品質量問題,公司在收到用戶函電后,2 小時內給予答復,在24小時內派專人到達需方現場,由公司指定下屬分公司或辦事處就近服務,并填寫服務反饋單向公司上報存檔。
 
6)在質保期內公司為買方提供質量跟蹤服務,確屬產品制造問題,實行三包制,并及時送貨上門。
 
3、質保期后質量及服務承諾
 
1)合同履行期間及貨物使用期內,根據買方的要求就貨物的制造、安裝、調試、使用、維護及修理,免費提供技術咨詢。
 
2)質保期外仍保證所提供的產品在正確安裝,正常操作和保養的情況下能夠良好的運行。
 
3)我方承諾質保期滿后以優惠價格快速地提供投標設備的維修和保養服務,并應買方要求派技術人員赴買方現場進行技術服務,到時請買方提供必要的生活和工作方便。
 
4)自貢市開銳泵閥制造有限公司以滿足顧客需要為宗旨,愿意通過自己的努力共同促進雙方的合作,為顧客提供優質的產品和優良的服務。
 
4、現場服務承諾
 
1)我方將根據買方的實際要求,派出1至2名有經驗的、有能力的、身體健康的技術人員到買方現場,進行驗收的交接和技術服務。
 
2)我方就設備的安裝、檢驗、調試、使用和維護,培訓買方技術人員,直到買方技術人員全部掌握運行操作,維修保養技術,并能達到正確檢修、維護、排除一般故障為止;
 
3)當買方通知我方要投產運行時,我方將根據買方的要求派有經驗的工程師去檢查安裝,并監督試運和運行工作。
 
4)當供貨產品出現故障或不能滿足業主要求時,我方將按業主要求排除故障,直到業主滿意為止。
 
5)供貨產品需要維修或更換部件時,在業主的要求下,我方將派有經驗的工程師到現場進行技術支持。
 
6)質保期內技術服務的費用由我方承擔。
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